Problemas de cuenta y facturación

Problemas habituales relacionados con la autenticación, las cuentas y los pagos.

1. No puedo iniciar sesión

Síntoma: el acceso falla con un mensaje de error.

Soluciones:

Credenciales incorrectas: revisa tu email o nombre de usuario y tu contraseña. Las contraseñas distinguen mayúsculas y minúsculas
Problemas con OAuth: si entras con Google o Discord, asegúrate de usar la misma cuenta con la que te registraste
Sesión caducada: borra las cookies de lkcreator.com en tu navegador y vuelve a intentarlo
Cuenta no encontrada: puede que tengas que registrarte primero

Síntoma: has pedido restablecer la contraseña pero no te ha llegado el correo.

Soluciones:

Mira tu carpeta de spam o correo no deseado
El enlace caduca al cabo de 1 hora: pide uno nuevo si ha expirado
Asegúrate de escribir el email con el que te registraste
Si entras con OAuth (Google o Discord), no tienes contraseña: usa el acceso con OAuth

Síntoma: el pago de la suscripción se ha rechazado.

Soluciones:

Comprueba que el método con el que pagas (tarjeta, PayPal, Wompi o cripto) tiene saldo y está vigente
LK Creator registra los pagos fallidos: después de varios fallos, tu suscripción puede quedar suspendida
Entra en Configuración > Facturación para consultar el estado de tu pago
Si el problema está del lado del proveedor de pago, contacta con su soporte

Síntoma: has pagado pero sigues viendo los límites del plan gratuito.

Soluciones:

Espera un momento: activar la suscripción puede tardar hasta 30 segundos
Cierra sesión y vuelve a entrar para refrescar tu sesión
Entra en Configuración > Facturación y comprueba que tu suscripción aparece como «Activa»
Si el estado es «Pendiente», puede que el pago se esté procesando todavía

Síntoma: no encuentras la opción de cancelar.

Solución:

Entra en Configuración > Facturación > Gestionar plan
Si pagaste con PayPal, también puedes cancelar directamente desde tu página de suscripciones de PayPal
Después de cancelar, mantienes el acceso Pro hasta el final del periodo de facturación
Los pases de un solo pago no hay que cancelarlos: caducan solos

Síntoma: tus límites diarios de generación o conversión no se han reiniciado.

Solución:

Los límites se reinician a medianoche UTC, no a tu hora local
La generación y la conversión tienen cupos separados (12 de cada uno en el plan gratuito)
Mira en el contador de la interfaz cuál de los dos has agotado

Síntoma: has recomendado a alguien pero no te ha llegado el mes gratis.

Soluciones:

La recompensa se aplica cuando la persona referida se suscribe a un plan de pago, no solo al registrarse
Asegúrate de que usó tu enlace de referido al crear la cuenta
Las recompensas pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu cuenta
Mira en Configuración > Facturación si el crédito ya está aplicado

Síntoma: el código promocional no se acepta en el checkout.

Soluciones:

Comprueba que el código no ha caducado: los códigos promocionales tienen fecha de expiración
Los códigos distinguen mayúsculas y minúsculas: escríbelos exactamente como te los han dado
Algunos códigos solo valen para el plan mensual o para el anual, no para los dos
Normalmente cada código promocional solo se puede usar una vez por cuenta
Si el problema sigue, escribe al soporte en Discord